ЧАВО: часто задаваемые вопросы

Виза и пригласительные письма
Вопросы бронирования
Вопросы по оплате
Вопросы по заселению
Правила проживания

Виза и пригласительные письма
Предоставляете ли вы документы (пригласительное письмо) для оформления визы?
Граждане Европейского союза, США, Канады, Швейцарии и Лихтенштейна, Японии не нуждаются в оформлении визы для въезда на территорию Украины, если срок их пребывания в Украине составляет не более 90 дней.
Если вы гражданин другой страны, свяжитесь с тур. фирмой, которая занимается вопросом получения пригласительного письма для оформления визы.
После бронирования наших апартаментов, мы высылаем на ваш эл. ящик подтверждение о бронировании квартиры, которое вы можете использовать при прохождении таможни, но не гарантируем, что его можно использовать при получении визы в некоторых странах.

Оказываете ли вы услуги по регистраци в ОВИРЕ для иностранных граждан?
Указом Президента Украины N 435/2001 от 15.06.2001 регистрация в ОВИРЕ отменена. Теперь иностранные граждане проходят регистрацию на таможне во время прилета (специальный штамп в паспорте).

Что я должен писать в Миграционной карте на таможне?
Цель вашего визита - туризм, фио человека или название организации, к которым вы приехали - прочерк, где вы будете жить - адрес квартиры, которую вы забронировали. Вы можете также показать на таможне наше подтверждение о бронировании квартиры и сказать, что вы будете жить в частной квартире, забронированной через интернет в квартирном бюро Киеврент.

Вопросы бронирования


Чем квартиры предпочтительней отелей?
На сегодняшний день частные квартиры гостиничного типа представляют
хорошую конкуренцию отелям в больших городах Украины и пользуются бешеной популярностью у иностранных туристов. Причины? Приятная разница в цене, полная свобода, бОльшая площадь, личная кухня. Кроме этого, квартиры имеют доп. услуги: в стоимость проживания включена уборка со сменой постельного белья и полотенец, предоставляется встреча в аэропорту, командировочным выдаются квитанции.

Каким образом я могу забронировать квартиру через ваш сайт?
Воспользуйтесь поиском квартир на главной странице сайта, выберите несколько квартир, которые вам подходят, внесите их в вашу Корзину и заполните Форму заказа.
Ваш запрос будет обработан нашим менеджером в течение 12-24 часов. Вам будет прислан ответ с подтвержедением бронирования либо предложением другого варианта квартир.
В нашем ответе вы найдете ссылку с вашим номером для возможности сделать предоплату on-line через сервер нашего банка используя вашу кредитную карточку либо реквизиты других методов оплаты.

Предложенные вам квартиры - это квартиры, которые свободны на ваши даты в данный момент, в любое время они могут быть забронированы другими клиентами или агентствами. Поэтому, если вам подходит квартира, бронируйте ее сразу же.
Также у нас на сайте есть квартиры, имеющие он-лайн бронирование, такие квартиры вы можете забронировать сразу же, не ожидая подтверждения от наших менеджеров.


Могу ли я забронировать конкретную квартиру с вашего сайта, ту, которая мне понравилась?
Любую квартиру, представленную на нашем сайте, можно забронировать на определенную дату при сроке аренды от 4+ суток.

Могу ли я отменить бронь?
Да, но предоплата в любом случае не возвращается.

Насколько долго сохраняется бронь, если клиент не приехал в назначенное время?
Если клиент не известил нас об этом, то только в течении нескольких часов.

Могу ли я изменить дату приезда?
Нет, ваша предоплата является гарантией вашего приезда в назначенную дату, поэтому при изменениии даты приезда ваша предоплата пропадает. В этом случае вам нужно будет оплачивать аренду квартиры без учета ранее сделанной предоплаты. В некоторых редких случаях (например, при уведомлении и переносе даты за 3 недели до ранее забронированной даты) возможен перенос предоплаты, пожалуйста связывайтесь с менеджером в каждом конкретном случае.

Могу ли я заселиться в квартиру раньше вашего времени заселения?
Да, для этого вы должны указать время заселения при бронировании. За раннее поселение вам придется доплатить как за дополнительные сутки аренды квартиры.

А если я хочу заселится не в 14:00, а например в 12:00, должен ли я доплачивать?
Нет, вы не будете доплачивать, но заселение в этом случае возможно только если предыдущий клиент уже уехал. В этом случае вы можете позвонить нам в день заселения и мы подтвердим вам возможность или невозможность раннего заселения.

Могут ли мои друзья посмотреть квартиру перед тем как я ее забронирую?
Нет, просмотр квартир осуществляется только через наш сайт. На нашем сайте вы можете видеть все имеющиеся в наличии квартиры, каждая квартира имеет собственную страничку с подробным описанием, детальными фотографиями, а также картой улицы и внешним видом дома, подъезда и улицы. Мы не производим показ квартир до резервации, т.к. квартиры гостиничного типа сдаются посуточно и показать вам квартиру, когда в ней живут другие люди, нереально.Мы очень надеемся на ваше понимание этой ситуации. Мы специально делаем подробные фотографии каждой квартиры, чтобы вы могли иметь полное представление о ней. Мы можем гарантировать, что каждая фотография квартиры полностью соответствует действительности. Если при вашем заселении вам не понравится забронированная квартира, мы можем заменить ее на свободную анлогичную на следующий день.

Могут ли мои представители\ друзья заключить с вами договор аренды и вести все переговоры, если оплачивать и жить буду я?
Нет, во избежание неприятных сюрпризов, мы предпочитаем работать непосредственно с заказчиком, т.е. с вами лично.

Вопросы по оплате


Могу ли я оплатить аренду квартиру в день выселения?
Нет, оплата за аренду квартиры производится в момент заселения за весь срок аренды вперед. Если у вас нет наличных, деньги с вашей кредитной карты вы можете снять влюбом банкомате, тревел чеки вы можете обменять в любом банке. Наши сотрудники помогут вам решить этот вопрос. Наши менеджеры не имеют права заселять вас в квартиру без предварительной оплаты аренды.

Могу ли я расплатиться кредитной картой?
Да, предоплату за бронирование мы принимаем используя кредитные карты через сервер нашего банка. Остальная оплата - наличными в день заселения, если у вас нет наличных, деньги с вашей кредитной карты вы можете снять в любом банкомате.

Оформляете ли вы документально аренду и выдаете ли квитанции?
Да, вы подписываете карточку клиента либо договор аренды (не забудьте ваш паспорт), выдаем квитанции об оплате.

Вопросы по заселению

Нужны ли какие-то документы при вселении?
Обязательно нужен ваш паспорт. Без предъявления паспорта заселение в квартиру невозможно.

Каким образом я могу добраться из аэропортав квартиру?
Наши водители встретят вас в аэропорту и доставят прямо на квартиру. У нас большая база различных машин с русско- и англоговорящими водителями, вы можете подобрать любую машину в зависимости от цены и ваших предпочтений, в нашей базе находятся как дорогие, так и дешевые машины.

Где я могу взять ключ от квартиры?
Если вы воспользуетесь нашим трансфером, то к моменту вашего презда, в квартире вас будет ждать менеджер, который оформит необходимые бумаги и возьмет оплату.
Если вы будете добираться самостоятельно, вы должны будете позвонить нам минимум за 1 час до вашего приезда в квартиру, чтобы наши менеджеры могли подъехать в квартиру и заселить вас.

Правила проживания

Есть ли в квартирах оборудованные кухня и ванная комната?
Каждая квартира, которая сдается посуточно специально оборудована под гостиничный сервис. Это значит, что там никто не живет, нет чужих вещей, ненужных книг, забитых шкафов. Такие квартиры имеют хороший ремонт, необходимую мебель, двухспальную кровать (ти) или раскладывающийся современный диван. Каждая квартира состоит из гостиной с мягкой мебелью, телевизором, журнальным столиком, отдельной спальни с двухспальной кроватью (с постельными принадлежностями), оборудованная кухня с необходимой техникой и стандартным набором посуды для возможности приготовления еды (кастрюли, чашки, тарелки, вилки, ложки, набор ножей, открывачки и т.д.), ванной комнаты со стандартной или угловой ванной либо душевой кабиной (с чистым набором полотенец). Каждая квартира имеет утюг и гладильную доску, стиральную машину либо возможность стирки белья горничными.

Могу ли я позвонить за границу прямо из квартиры?
В каждой квартире есть телефон с возможностью бесплатных входящих и исходящих звонков по городу. Если вам нужно позвонить в другой город или за гарницу, вам необходимо будет купить на почте специальную тефонную интернет карточку, по которой вы сможете позвонить из квартиры. Это намного дешевле и проще для звонков за границу.

Есть ли возможность подключения к интернету в квартире?
Да, все телефонные линии в квартирах поддерживают возможность подключения к dial-up интернет. Большинство квартир имеют также высокоскоростной интернет, Wi-Fi.

Где расположены ваши квартиры?
В отличие от других сервисов аренды, мы специализируемся на центральном расположении квартир.

А кто является владельцем ваших квартир?
Все квартиры, собранные в нашей базе, принадлежат украинским и иностранным бизнесменам, это частные квартиры.

Насколько безопасно жить в квартирах?
Почти каждая квартира имеет бронедверь с хорошими замками, почти каждй подъезд в Киеве имеет кодовый замок либо консьержа. Но оставлять ценные вещи (ноутбук, моб.телефоны, драгоценности, деньги, документы) на видном месте в ваше отсутствие не рекомендуется. Мы не несем отвественности за оставленные в квартире без присмотра ценные вещи.

Что входит в стоимость аренды?
В стоимость посуточной аренды входят: постельные принадлежности, полотенца, кухонные принадлежности, электричество, горячая, холодная вода, телефонная связь внутри города, уборка квартиры с заменой постельного белья и полотенец один раз в неделю.
В стоимость долгосрочной аренды не входят: электричество, постельные принадлежности, полотенца, телефонная связь. Все это оплачивается отдельно по договоренности с владельцем квартиры.

Могу ли я поменять квартиру, если мне не понравится та, которую я забронировал?
Да, на следующий день после вашего заселения, т.к. предоплата за квартиру не возвращается.

Может ли быть такое, что меня заселят не в ту квартиру, которую я бронировал?
Да, при форс-мажорных обстоятельствах (если в квартире нет воды, света, квартиру затопило либо проводятся другие ремонтные работы, устранить которые до вашего заселения невозможно). В этом случае мы заселим вас в аналогичную по классу и выбранной вами ценовой категории, либо в квартиру классом выше (вам не придется доплачивать).
Также квартира может быть заменена на аналогичную в случае, если она арендована на длительный срок (неск. месяцев, год и т.д.).

Кто еще имеет ключи от квартиры кроме меня?
Ваша горничная и владелец квартиры.

Если я хочу днем спать, а соседи шумят, можете ли вы что-то сделать?
Если это происходит днем, то мы ничегоне можем сделать. Соседи имеют право шуметь до 23:00. Можем предложить вам альтернативу - переселится в другую аналогичную квартиру.

Имеют ли право соседи звонить нам в дверь после 23:00?
Да, если вы шумите. Могут даже вызвать милицию, поэтому чтобы не иметь проблем не создавайте шум после 23:00.

Могу ли я курить в квартире?
Непосредственно к комнатах нет, предпочтительней курить на балконах.

Kiev Rent - услуги по аренде квартир в Киеве и Ялте, бронироание гостиниц Киева.